Demandes et rendez-vous
Poser des questions au client à la réservation
Ajoutez jusqu'à 15 questions : le client y répond après ses coordonnées, vous lisez ses réponses dans la demande.
Avant de commencer
- Dans le menu, ouvrez « Rendez-vous en ligne », onglet « Prestations et horaires », bloc « Questions au client ».
Ajouter une question
Cliquez sur « Ajouter une question ». Un formulaire s'ouvre dans le bloc.
Écrire la question et le type de réponse
Tapez la « Question » (255 caractères au plus). Sous « Réponse attendue », choisissez « Oui / non », « Texte libre » ou « Choix dans une liste ». Pour une liste, remplissez au moins 2 choix, jusqu'à 12 avec « Ajouter un choix ».
Rendre la réponse obligatoire
« Réponse obligatoire » est activé par défaut : le client ne peut pas réserver sans répondre. Désactivez-le pour une question facultative.
Choisir les prestations
Sous « Pour quelles prestations », laissez « Toutes » ou cliquez sur une ou plusieurs prestations. La question n'est posée qu'au client qui réserve l'une d'elles.
Enregistrer
Cliquez sur « Ajouter la question ». Elle est enregistrée tout de suite et s'affiche dans la liste avec son type, « Obligatoire » et ses prestations. Les flèches changent l'ordre, le crayon la modifie, la corbeille la supprime.
Lire les réponses
Dans « Demandes », ouvrez la réservation : « Réponses du client » liste chaque question et sa réponse. Elles figurent aussi dans l'e-mail et dans la description du rendez-vous de l'agenda.
Ce que voit votre client
Après ses coordonnées, le client lit « Quelques questions de » suivi du nom de votre garage. S'il manque une réponse obligatoire, il lit « Répondez aux questions obligatoires. » et la réservation ne part pas.
Si ça ne marche pas
- Le bouton « Ajouter une question » a disparu.
- Vous avez atteint 15 questions. Supprimez-en une pour en ajouter une autre.
- J'ai supprimé une question, les anciennes réponses sont-elles perdues ?
- Non. Les réponses déjà reçues restent dans les demandes.
- Le client ne voit pas ma question.
- Vérifiez les prestations choisies sous « Pour quelles prestations ». Une question liée au Stage 1 n'est pas posée pour un diagnostic.