Demandes et rendez-vous
Heure de récupération du véhicule : calculée, masquée ou votre texte
Pour une prestation où le client laisse le véhicule, vous choisissez ce qu'il voit de la récupération.
Avant de commencer
- Dans le menu, ouvrez « Rendez-vous en ligne », onglet « Prestations et horaires ».
Ouvrir une prestation longue
Cliquez sur une prestation, ou sur « Ajouter ». Le réglage apparaît seulement si la « Durée » dépasse votre plus longue plage d'ouverture d'un jour (par exemple 1 jour, ou 5 h avec des plages de 4 h) : le client dépose alors le véhicule.
Choisir ce que voit le client
Sous « Récupération du véhicule annoncée au client » : « Heure calculée » (d'après la durée et vos horaires, pauses et fermetures sautées), « Masquée » (le client voit seulement l'heure de dépôt) ou « Texte personnalisé ».
Écrire votre texte
Avec « Texte personnalisé », tapez le texte à afficher à la place de l'heure, 255 caractères au plus. Sans texte, « Enregistrer » reste grisé.
Enregistrer
Cliquez sur « Enregistrer ». Dans la liste, la prestation porte la pastille « Récupération masquée » ou « Récupération : texte ». Rien n'est affiché en mode « Heure calculée ».
Ce que vous voyez dans la demande
Le détail du rendez-vous dans « Demandes » montre « Récupération : » avec l'heure calculée, puis « Annoncé au client : » et votre texte, ou « Heure de récupération non affichée au client ». Votre agenda garde le véhicule jusqu'à l'heure calculée.
Ce que voit votre client
Le client voit « dépôt » avec la date et l'heure choisies, puis « Récupération » et l'heure calculée, ou votre texte, ou rien. Le réglage vaut pour le formulaire de rendez-vous, le simulateur E85 et le simulateur de reprogrammation.
Si ça ne marche pas
- Je ne vois pas le réglage dans ma prestation.
- La durée ne dépasse pas votre plus longue plage d'ouverture : le client attend sur place, il n'y a pas de récupération à annoncer.
- J'ai déplacé le rendez-vous, l'heure de récupération suit-elle ?
- Oui, elle est recalculée sur le nouvel horaire.