Demandes et rendez-vous
Traiter une demande : appeler, répondre, changer le statut
Contacter le client, faire son devis et suivre la demande jusqu'à « Traitée ».
Avant de commencer
- Ouvrez « Demandes » dans le menu et cliquez sur une demande.
Contacter le client
En haut du détail : « Appeler », « WhatsApp » et « Email ». « Email » ouvre votre messagerie avec l'objet « Votre demande ». Un bouton est grisé s'il manque le téléphone ou l'e-mail.
Faire le devis
Cliquez sur « Devis » : le devis s'ouvre avec le client et son véhicule. Ensuite le bouton devient « Voir le devis ». Réservé aux comptes en France.
Le statut change seul au premier contact
Ouvrir une demande ne change rien. Elle passe de « À traiter » à « En cours » au premier clic sur « Appeler », « WhatsApp », « Email » ou « Devis ».
Changer le statut à la main
Cliquez sur le statut en haut du détail et choisissez « À traiter », « En cours », « Traitée » ou « Archivée ». Le menu ⋯ propose aussi « Créer le client », « Archiver la demande » et « Supprimer ».
Envoyer le lien d'avis
En « Traitée », le client reçoit par e-mail un lien pour noter votre garage sur ChiptuneMAP. L'encadré « Lien d'avis » donne ce lien avec « Copier », WhatsApp et SMS. Rendez-vous en ligne : le lien vient après l'heure du rendez-vous.
Tout passer en Traitées
Dans « À traiter », cliquez sur « Tout marquer comme traité » et confirmez. Aucun message ni lien d'avis n'est envoyé.
Répondre depuis votre boîte mail
Sous la liste, activez « Je réponds depuis ma boîte mail » : plus de chiffre dans le menu ni de retard en rouge.
Trouver le calculateur
Sous le véhicule, la pastille du calculateur propose « Copier la ref » et « Vérifier sur » Kess ou Flex. Sinon, « Trouver le calculateur : » ouvre Kess ou Flex et copie le véhicule.
Ce que voit votre client
En « Traitée », le client reçoit son lien d'avis par e-mail. Valable 30 jours, une seule utilisation, une relance 7 jours après.
Si ça ne marche pas
- Le client n'a pas reçu le lien d'avis.
- Il faut une adresse e-mail valide, et rien ne part pour une demande « Test » ou « Verrouillée ». Envoyez le lien par « Copier », WhatsApp ou SMS.
- Pas de bouton « Devis ».
- Il est réservé aux comptes en France.
- Mon délai de réponse n'apparaît pas sur ma fiche ChiptuneMAP.
- Il faut 5 demandes dont vous changez le statut. Passez-les en « En cours » ou « Traitée » dès que vous répondez.