Demandes et rendez-vous
Où arrivent les demandes de mes clients ?
Toutes vos demandes arrivent dans la page « Demandes » du menu, et par e-mail si vous l'avez choisi.
Ouvrir la page Demandes
Dans le menu, cliquez sur « Demandes ». Le chiffre rouge compte les demandes « À traiter ». Elles viennent de vos simulateurs, de votre formulaire, de vos rendez-vous en ligne et de ChiptuneMAP.
Choisir un onglet
La page s'ouvre sur « À traiter ». Suivent « En cours », « Traitées », « Archivées » et « Toutes », chacun avec son nombre. Une demande à traiter depuis plus de 24 h affiche son âge en rouge.
Chercher une demande
Tapez dans « Rechercher un nom, un téléphone, un véhicule... ». La liste se met à jour pendant la frappe et montre 20 demandes à la fois.
Lire une ligne
Chaque ligne donne le client, la prestation, le véhicule et l'attente. Badges : « ChiptuneMAP » pour l'annuaire, « Test » pour un essai depuis l'Aperçu, « Verrouillée » pour des coordonnées masquées.
Ouvrir le détail
Cliquez sur une ligne : le détail s'ouvre à droite (plein écran sur téléphone). En haut : le véhicule, la plaque avec « Copier la plaque », la prestation, la provenance (« Votre site » ou « ChiptuneMAP ») et la date.
Lire la prestation et le message
« Prestation choisie » liste le niveau, les options, leurs prix et l'« Estimation affichée » au client. Une option sans prix indique « Sur devis ». Le texte du client est sous « Message ».
Recevoir un e-mail à chaque demande
Dans « Mon compte », rubrique « Emails », activez « Demandes ». Chaque demande vous arrive aussi par e-mail, avec un bouton pour répondre au client ou ouvrir la demande.
Ce que voit votre client
Le client remplit votre simulateur, votre formulaire, votre réservation en ligne ou votre fiche ChiptuneMAP. Sa demande arrive aussitôt dans « Demandes ».
Si ça ne marche pas
- Un e-mail est arrivé mais la demande n'est pas dans « À traiter ».
- Elle a changé de statut. Regardez l'onglet « Toutes ».
- Le chiffre rouge du menu a disparu.
- « Je réponds depuis ma boîte mail », sous la liste, est activé. Désactivez-le pour le retrouver.
- Une demande est « Verrouillée ».
- Elle est arrivée après la découverte. L'offre Visibilité la débloque.
- Je ne reçois pas d'e-mail.
- Vérifiez « Demandes » dans « Mon compte », rubrique « Emails », puis vos courriers indésirables.