Attirer des clients
Les avis clients ChiptuneMAP : envoyer le lien et répondre
Une demande passée en « Traitée » donne un lien d'avis : votre client note votre garage de 1 à 5, l'avis est relu puis publié sur votre fiche ChiptuneMAP.
Avant de commencer
- Les avis s'affichent sur ChiptuneMAP quand votre fiche y est en ligne. Avant, le lien marche quand même et l'encadré l'indique.
Passer la demande en « Traitée »
Dans « Demandes », ouvrez la demande, cliquez sur le statut en haut du détail et choisissez « Traitée ». Le client reçoit alors un e-mail avec son lien personnel. Une seule relance part 7 jours plus tard s'il n'a pas répondu.
Envoyer le lien vous-même
Dans le détail de la demande, l'encadré « Lien d'avis » affiche le lien. Cliquez sur « Copier », ou sur « WhatsApp » ou « SMS » pour l'envoyer avec un message déjà écrit. « Envoyer par e-mail » le renvoie au client. La ligne du bas donne la date limite : « Valable jusqu'au … , une seule utilisation ».
Le cas des rendez-vous en ligne
Pour un rendez-vous pris en ligne, l'encadré affiche « Le lien d'avis sera disponible après le rendez-vous. » jusqu'à l'heure du rendez-vous accepté. Le même encadré est aussi dans la fiche du rendez-vous, dans « Calendrier ».
Suivre les avis reçus
Ouvrez « Fiche ChiptuneMAP » dans le menu et descendez jusqu'à « Avis clients ». Vous y voyez la « Note », le nombre d'« Avis publiés » et ceux « En relecture ». Chaque avis est relu par l'équipe Chiptune : en attendant, il porte la pastille « En relecture » et n'est visible que par vous.
Répondre publiquement
Sous un avis, cliquez sur « Répondre », écrivez (1 000 caractères au plus) puis « Publier la réponse ». « Modifier » la change, « Retirer » l'efface.
Ce que voit votre client
Le client ouvre le lien, note votre garage de 1 à 5 étoiles et écrit quelques mots (2 000 caractères au plus). Une fois publié, l'avis apparaît sur votre fiche et dans l'annuaire avec son prénom et l'initiale de son nom, la mention « Client ChiptuneMAP », et compte dans votre note moyenne.
Si ça ne marche pas
- Je ne vois pas l'encadré « Lien d'avis ».
- La demande doit être en « Traitée ». Rien ne s'affiche pour une demande d'essai, une demande encore verrouillée ou un rendez-vous refusé.
- Le lien a expiré.
- Il est valable 30 jours. Rouvrez la demande : un lien jamais utilisé est prolongé de 30 jours.
- L'encadré dit « Avis reçu ».
- Le client a déjà donné son avis : le lien ne sert qu'une fois. Retrouvez l'avis dans « Avis clients ».
- Un avis me semble injuste.
- Écrivez-nous depuis le chat, ou répondez publiquement sous l'avis.