Demandes et rendez-vous
Demander un acompte à la réservation
Le client paie un acompte en ligne pour confirmer son rendez-vous.
Avant de commencer
- Abonnement Visibilité ou Pro, et prise de rendez-vous active.
Créer votre compte de paiement
Dans « Rendez-vous en ligne », onglet « Acompte », cliquez sur « Créer mon compte de paiement ». Stripe vous demande identité, entreprise et RIB, puis vous ramène ici. Attendez la pastille « Encaissements activés ». S'il manque une pièce, cliquez sur « Compléter mes informations ».
Choisir le montant
Dans « Montant de l'acompte », choisissez « Montant fixe » (5 € à 5 000 €) ou « % du prix » avec un « Minimum », aussi appliqué aux prestations sur devis. Cliquez sur « Enregistrer » en haut.
Fixer l'annulation gratuite
Dans « Politique d'annulation », choisissez « Annulation gratuite jusqu'à » : de 12 h à 7 jours avant, ou « Jamais (non remboursable) ». Avant ce délai, le client annule depuis son e-mail et il est remboursé tout seul. Après, ou s'il ne vient pas, vous gardez l'acompte.
Confirmer seul ou à la main
« Confirmer automatiquement le rendez-vous quand l'acompte est payé » est coché par défaut. Décoché, vous recevez une demande à accepter. Si vous la refusez, le client est remboursé.
Activer l'acompte
En haut de l'onglet, cliquez sur « Activer l'acompte ». La première fois, cochez la case sur la commission de 2 %, puis cliquez sur « Activer l'acompte ». Le bandeau passe à « Activé ».
Adapter par prestation
Dans « Prestations et horaires », ouvrez une prestation. Sous « Acompte », choisissez « Par défaut », « Aucun », « Montant » ou « % du prix ».
Rembourser
Dans « Acomptes encaissés », ouvrez le menu d'une ligne, cliquez sur « Rembourser », choisissez « Tout » ou « Une partie » et confirmez. Délai : 5 à 10 jours.
Ce que voit votre client
Sous ses coordonnées, le client voit « Acompte de 50 € pour confirmer » et vos conditions. Il coche « J'accepte les conditions d'annulation », clique sur « Payer l'acompte de 50 € » et paie par carte, Apple Pay ou Google Pay chez Stripe. Il lit ensuite « Rendez-vous confirmé », ou « Acompte reçu » si vous confirmez à la main.
Si ça ne marche pas
- Combien ça coûte ?
- Chiptune prélève 2 % de chaque acompte, non rendus en cas de remboursement. Stripe prend environ 1,5 % + 0,25 € par carte européenne. L'option « Acompte sans commission » supprime les 2 % pour 15 €/mois ou 150 €/an.
- « Activer l'acompte » est grisé.
- Il manque l'abonnement Visibilité ou Pro, ou la pastille « Encaissements activés ». Le bandeau montre l'étape manquante.
- Le client abandonne le paiement.
- Son créneau est libéré au bout d'environ 30 minutes.