Atraer clientes
Las opiniones de clientes en ChiptuneMAP: enviar el enlace y responder
Una solicitud marcada como «Completada» genera un enlace de opinión: su cliente valora su taller de 1 a 5, la opinión se revisa y se publica en su ficha ChiptuneMAP.
Antes de empezar
- Las opiniones se muestran en ChiptuneMAP cuando su ficha está en línea. Antes, el enlace funciona igualmente y el recuadro lo indica.
Marcar la solicitud como «Completada»
En «Solicitudes», abra la solicitud, haga clic en el estado en la parte superior del detalle y elija «Completada». El cliente recibe entonces un correo con su enlace personal. Si no responde, se envía un único recordatorio 7 días después.
Enviar el enlace usted mismo
En el detalle de la solicitud, el recuadro «Enlace de opinión» muestra el enlace. Haga clic en «Copiar», o en «WhatsApp» o «SMS» para enviarlo con un mensaje ya escrito. «Enviar por correo» se lo vuelve a enviar al cliente. La línea inferior da la fecha límite: «Válido hasta el …, un solo uso».
El caso de las citas en línea
Para una cita reservada en línea, el recuadro muestra «El enlace de opinión estará disponible después de la cita.» hasta la hora de la cita aceptada. El mismo recuadro está también en la ficha de la cita, en «Calendario».
Seguir las opiniones recibidas
Abra «Ficha ChiptuneMAP» en el menú y baje hasta «Opiniones de clientes». Ahí ve la «Nota», el número de opiniones «Publicadas» y las que están «En revisión». El equipo Chiptune revisa cada opinión: mientras tanto, lleva la etiqueta «En revisión» y solo usted la ve.
Responder públicamente
Debajo de una opinión, haga clic en «Responder», escriba (1000 caracteres como máximo) y luego «Publicar la respuesta». «Editar» la cambia y «Quitar» la borra.
Lo que ve su cliente
El cliente abre el enlace, valora su taller de 1 a 5 estrellas y escribe unas palabras (2000 caracteres como máximo). Una vez publicada, la opinión aparece en su ficha y en el directorio con su nombre y la inicial de su apellido, la mención «Cliente de ChiptuneMAP», y cuenta en su nota media.
Si no funciona
- No veo el recuadro «Enlace de opinión».
- La solicitud debe estar en «Completada». No se muestra nada para una solicitud de prueba, una solicitud aún bloqueada o una cita rechazada.
- El enlace ha caducado.
- Es válido 30 días. Vuelva a abrir la solicitud: un enlace nunca usado se prolonga 30 días.
- El recuadro dice «Opinión recibida».
- El cliente ya ha dado su opinión: el enlace solo sirve una vez. Encontrará la opinión en «Opiniones de clientes».
- Una opinión me parece injusta.
- Escríbanos desde el chat, o responda públicamente debajo de la opinión.