Anfragen und Termine
Dem Kunden bei der Buchung Fragen stellen
Fügen Sie bis zu 15 Fragen hinzu: Der Kunde beantwortet sie nach seinen Kontaktdaten, Sie lesen seine Antworten in der Anfrage.
Bevor Sie beginnen
- Öffnen Sie im Menü „Online-Terminbuchung“, Tab „Leistungen und Zeiten“, Bereich „Fragen an den Kunden“.
Eine Frage hinzufügen
Klicken Sie auf „Frage hinzufügen“. Im Bereich öffnet sich ein Formular.
Frage und Antworttyp eingeben
Geben Sie die „Frage“ ein (höchstens 255 Zeichen). Wählen Sie unter „Erwartete Antwort“ „Ja / nein“, „Freitext“ oder „Auswahl aus einer Liste“. Für eine Liste füllen Sie mindestens 2 Auswahlmöglichkeiten aus, bis zu 12 mit „Auswahl hinzufügen“.
Die Antwort zur Pflicht machen
„Antwort erforderlich“ ist standardmäßig aktiviert: Der Kunde kann nicht buchen, ohne zu antworten. Deaktivieren Sie es für eine optionale Frage.
Die Leistungen wählen
Lassen Sie unter „Für welche Leistungen“ „Alle“ stehen oder klicken Sie auf eine oder mehrere Leistungen. Die Frage wird nur Kunden gestellt, die eine davon buchen.
Speichern
Klicken Sie auf „Frage hinzufügen“. Sie wird sofort gespeichert und erscheint in der Liste mit ihrem Typ, „Pflicht“ und ihren Leistungen. Die Pfeile ändern die Reihenfolge, der Stift bearbeitet sie, der Papierkorb löscht sie.
Die Antworten lesen
Öffnen Sie unter „Anfragen“ die Buchung: „Antworten des Kunden“ listet jede Frage mit ihrer Antwort. Sie stehen auch in der E-Mail und in der Beschreibung des Termins im Kalender.
Was Ihr Kunde sieht
Nach seinen Kontaktdaten liest der Kunde „Ein paar Fragen von“ und den Namen Ihrer Werkstatt. Fehlt eine Pflichtantwort, liest er „Beantworten Sie die Pflichtfragen.“ und die Buchung wird nicht gesendet.
Wenn es nicht klappt
- Die Schaltfläche „Frage hinzufügen“ ist verschwunden.
- Sie haben 15 Fragen erreicht. Löschen Sie eine, um eine weitere hinzuzufügen.
- Ich habe eine Frage gelöscht. Sind die alten Antworten verloren?
- Nein. Bereits erhaltene Antworten bleiben in den Anfragen.
- Der Kunde sieht meine Frage nicht.
- Prüfen Sie die Leistungen unter „Für welche Leistungen“. Eine Frage zu Stage 1 wird bei einer Diagnose nicht gestellt.