Anfragen und Termine
Eine Anfrage bearbeiten: anrufen, antworten, Status ändern
Den Kunden kontaktieren, sein Angebot erstellen und die Anfrage bis „Abgeschlossen“ verfolgen.
Bevor Sie beginnen
- Öffnen Sie „Anfragen“ im Menü und klicken Sie auf eine Anfrage.
Den Kunden kontaktieren
Oben in den Details: „Anrufen“, „WhatsApp“ und „E-Mail“. „E-Mail“ öffnet Ihr Mailprogramm mit dem Betreff „Ihre Anfrage“. Eine Schaltfläche ist ausgegraut, wenn Telefon oder E-Mail fehlen.
Das Angebot erstellen
Klicken Sie auf „Angebot“: Das Angebot öffnet sich mit dem Kunden und seinem Fahrzeug. Danach heißt die Schaltfläche „Angebot ansehen“. Nur für Konten in Frankreich.
Der Status ändert sich beim ersten Kontakt
Das Öffnen einer Anfrage ändert nichts. Sie wechselt von „Offen“ zu „In Bearbeitung“ beim ersten Klick auf „Anrufen“, „WhatsApp“, „E-Mail“ oder „Angebot“.
Den Status von Hand ändern
Klicken Sie oben in den Details auf den Status und wählen Sie „Offen“, „In Bearbeitung“, „Abgeschlossen“ oder „Archiviert“. Das Menü ⋯ bietet außerdem „Kunde anlegen“, „Anfrage archivieren“ und „Löschen“.
Den Bewertungslink senden
Bei „Abgeschlossen“ erhält der Kunde per E-Mail einen Link, um Ihre Werkstatt auf ChiptuneMAP zu bewerten. Der Bereich „Bewertungslink“ enthält diesen Link mit „Kopieren“, WhatsApp und SMS. Bei Online-Terminen kommt der Link nach der Uhrzeit des Termins.
Alle auf Erledigt setzen
Klicken Sie im Tab „Offen“ auf „Alle als erledigt markieren“ und bestätigen Sie. Es wird weder eine Nachricht noch ein Bewertungslink gesendet.
Aus Ihrem Postfach antworten
Aktivieren Sie unter der Liste „Ich antworte aus meinem Postfach“: keine Zahl mehr im Menü und keine roten Verzögerungen.
Das Steuergerät finden
Unter dem Fahrzeug bietet das Steuergerät-Badge „Ref. kopieren“ und „Prüfen auf“ Kess oder Flex. Sonst öffnet „Steuergerät finden:“ Kess oder Flex und kopiert das Fahrzeug.
Was Ihr Kunde sieht
Bei „Abgeschlossen“ erhält der Kunde seinen Bewertungslink per E-Mail. Gültig 30 Tage, nur einmal nutzbar, eine Erinnerung nach 7 Tagen.
Wenn es nicht klappt
- Der Kunde hat den Bewertungslink nicht erhalten.
- Es braucht eine gültige E-Mail-Adresse, und für eine Anfrage „Test“ oder „Gesperrt“ wird nichts gesendet. Senden Sie den Link über „Kopieren“, WhatsApp oder SMS.
- Keine Schaltfläche „Angebot“.
- Sie ist Konten in Frankreich vorbehalten.
- Meine Antwortzeit erscheint nicht in meinem ChiptuneMAP-Eintrag.
- Dafür braucht es 5 Anfragen, deren Status Sie ändern. Setzen Sie sie auf „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“, sobald Sie antworten.