Anfragen und Termine
Wo kommen die Anfragen meiner Kunden an?
Alle Anfragen kommen auf der Seite „Anfragen“ im Menü an, und per E-Mail, wenn Sie das gewählt haben.
Die Seite Anfragen öffnen
Klicken Sie im Menü auf „Anfragen“. Die rote Zahl zählt die Anfragen im Status „Offen“. Sie kommen aus Ihren Simulatoren, Ihrem Formular, Ihren Online-Terminen und aus ChiptuneMAP.
Einen Tab wählen
Die Seite öffnet sich im Tab „Offen“. Es folgen „In Bearbeitung“, „Erledigt“, „Archiviert“ und „Alle“, jeweils mit ihrer Anzahl. Eine Anfrage, die seit mehr als 24 h offen ist, zeigt ihr Alter in Rot.
Eine Anfrage suchen
Tippen Sie in „Name, Telefon oder Fahrzeug suchen...“. Die Liste aktualisiert sich während der Eingabe und zeigt 20 Anfragen auf einmal.
Eine Zeile lesen
Jede Zeile zeigt den Kunden, die Leistung, das Fahrzeug und die Wartezeit. Badges: „ChiptuneMAP“ für das Verzeichnis, „Test“ für einen Versuch aus der Vorschau, „Gesperrt“ für verborgene Kontaktdaten.
Die Details öffnen
Klicken Sie auf eine Zeile: Die Details öffnen sich rechts (auf dem Smartphone im Vollbild). Oben: das Fahrzeug, das Kennzeichen mit „Kennzeichen kopieren“, die Leistung, die Herkunft („Ihre Webseite“ oder „ChiptuneMAP“) und das Datum.
Leistung und Nachricht lesen
„Gewählte Leistung“ listet die Stufe, die Optionen, ihre Preise und die dem Kunden „Angezeigte Schätzung“. Eine Option ohne Preis zeigt „Auf Anfrage“. Der Text des Kunden steht unter „Nachricht“.
Bei jeder Anfrage eine E-Mail erhalten
Aktivieren Sie in „Mein Konto“, Bereich „E-Mails“, die Option „Anfragen“. Jede Anfrage kommt dann auch per E-Mail, mit einer Schaltfläche, um dem Kunden zu antworten oder die Anfrage zu öffnen.
Was Ihr Kunde sieht
Der Kunde nutzt Ihren Simulator, Ihr Formular, Ihre Online-Buchung oder Ihren ChiptuneMAP-Eintrag. Seine Anfrage kommt sofort unter „Anfragen“ an.
Wenn es nicht klappt
- Eine E-Mail ist angekommen, aber die Anfrage steht nicht unter „Offen“.
- Ihr Status hat sich geändert. Sehen Sie im Tab „Alle“ nach.
- Die rote Zahl im Menü ist verschwunden.
- „Ich antworte aus meinem Postfach“ unter der Liste ist aktiviert. Deaktivieren Sie die Option, damit die Zahl wieder erscheint.
- Eine Anfrage ist „Gesperrt“.
- Sie kam nach Ende der Entdeckungsphase an. Das Angebot Sichtbarkeit schaltet sie frei.
- Ich erhalte keine E-Mail.
- Prüfen Sie „Anfragen“ in „Mein Konto“, Bereich „E-Mails“, und dann Ihren Spam-Ordner.