Solicitudes y citas
¿Dónde llegan las solicitudes de mis clientes?
Todas sus solicitudes llegan a la página «Solicitudes» del menú, y por correo si lo ha elegido.
Abrir la página Solicitudes
En el menú, haga clic en «Solicitudes». La cifra roja cuenta las solicitudes «Por tratar». Vienen de sus simuladores, su formulario, sus citas en línea y ChiptuneMAP.
Elegir una pestaña
La página se abre en «Por tratar». Siguen «En curso», «Tratadas», «Archivadas» y «Todas», cada una con su número. Una solicitud por tratar desde hace más de 24 h muestra su antigüedad en rojo.
Buscar una solicitud
Escriba en «Buscar un nombre, un teléfono, un vehículo...». La lista se actualiza mientras escribe y muestra 20 solicitudes a la vez.
Leer una línea
Cada línea indica el cliente, el servicio, el vehículo y el tiempo de espera. Etiquetas: «ChiptuneMAP» para el directorio, «Prueba» para un ensayo desde la Vista previa, «Bloqueada» para datos de contacto ocultos.
Abrir el detalle
Haga clic en una línea: el detalle se abre a la derecha (a pantalla completa en el teléfono). Arriba: el vehículo, la matrícula con «Copiar la matrícula», el servicio, el origen («Tu sitio» o «ChiptuneMAP») y la fecha.
Leer el servicio y el mensaje
«Servicio elegido» lista el nivel, las opciones, sus precios y la «Estimación mostrada» al cliente. Una opción sin precio indica «Bajo presupuesto». El texto del cliente está bajo «Mensaje».
Recibir un correo con cada solicitud
En «Mi cuenta», sección «Emails», active «Solicitudes». Cada solicitud le llega también por correo, con un botón para responder al cliente o abrir la solicitud.
Lo que ve su cliente
El cliente rellena su simulador, su formulario, su reserva en línea o su ficha ChiptuneMAP. Su solicitud llega al instante a «Solicitudes».
Si no funciona
- Ha llegado un correo pero la solicitud no está en «Por tratar».
- Ha cambiado de estado. Mire la pestaña «Todas».
- La cifra roja del menú ha desaparecido.
- «Respondo desde mi correo», debajo de la lista, está activado. Desactívelo para recuperarla.
- Una solicitud está «Bloqueada».
- Llegó después del periodo de descubrimiento. El plan Visibilidad la desbloquea.
- No recibo correos.
- Compruebe «Solicitudes» en «Mi cuenta», sección «Emails», y luego su carpeta de correo no deseado.