Compte et abonnement
Résilier ou réactiver mon abonnement
Vous arrêtez le renouvellement et gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Avant de commencer
- Un abonnement payé par carte (Stripe). Un abonnement à vie ou réglé autrement n'a pas de bouton « Résilier » : écrivez-nous depuis le chat.
Ouvrir votre abonnement
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Paramètres », puis sur « Mon compte ». La carte « Abonnement » montre votre offre, son prix, son état (« Actif », « Essai gratuit », « Résilié » ou « Paiement en attente ») et la date du « Prochain renouvellement ».
Résilier
Cliquez sur « Résilier », à droite des boutons de la carte. Une fenêtre « Résilier votre abonnement ? » rappelle la date jusqu'à laquelle vous gardez vos outils. Cliquez sur « Résilier » pour confirmer, ou sur « Garder mon abonnement » pour ne rien changer.
Vérifier la résiliation
L'état passe à « Résilié » et la carte indique « Résilié : vous gardez l'accès jusqu'au » suivi de la date. Aucun autre prélèvement n'a lieu. Après cette date, votre compte repasse à l'offre Découverte, gratuite.
Réactiver avant la date
Tant que la date n'est pas passée, le bouton « Résilier » est remplacé par « Réactiver mon abonnement ». Un clic annule la résiliation : le message « Abonnement réactivé avec succès » donne la date de votre prochaine facturation.
Reprendre après la date
Si la période est terminée, ouvrez la page des offres (« Changer d'offre » ou « Voir les offres ») et cliquez sur « Réactiver » sous votre ancienne formule. Vous passez par une page de paiement Stripe pour repartir.
Si ça ne marche pas
- Je ne vois pas le bouton « Résilier ».
- Votre abonnement est à vie ou n'est pas payé par carte via Stripe. Écrivez-nous depuis « Aide » > « Discuter avec nous ».
- J'ai résilié, mes options continuent-elles ?
- L'option Réseau et l'option « Acompte sans commission » s'arrêtent séparément : voyez leurs boutons « Arrêter » dans la même carte.
- La carte affiche « Paiement en attente ».
- Le dernier prélèvement n'est pas passé. Vos outils restent ouverts pendant les nouvelles tentatives : changez votre carte avec « Moyen de paiement ».