Bien démarrer
Poser une question à l'assistant
L'assistant du chat répond à vos questions sur l'app et peut vous montrer où cliquer, page par page.
Ouvrir le chat
Sur ordinateur, cliquez sur la bulle en bas à droite de l'écran. Le panneau s'ouvre sur le côté ; sur téléphone, il prend tout l'écran.
Ou passer par le menu Aide
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Aide » puis « Discuter avec nous ». « Mes messages au support » ouvre vos échanges écrits avec l'équipe.
Poser votre question
Écrivez dans « Posez votre question… » puis envoyez avec la flèche, ou cliquez sur une des « Questions fréquentes ». L'assistant répond tout de suite à partir de votre compte et de la page où vous êtes.
Se faire montrer où cliquer
Sous certaines réponses, un encart « Je vous montre sur l'écran » indique le nombre d'étapes. Cliquez sur « Me montrer » : le chat se ferme, la bonne page s'ouvre et chaque bouton est éclairé avec son explication. Cliquez sur l'élément éclairé ou sur « Suivant » pour avancer, « Arrêter » ou Échap pour sortir.
Dire si la réponse suffit
Sous la réponse, « Ça répond à votre question ? » propose « Oui, merci » ou « Non, parler à l'équipe ». Le second transmet la conversation à l'équipe, qui répond dans le chat et par e-mail, en général sous 1 h en semaine.
Écrire à l'équipe ou réserver un appel
À l'ouverture, « Écrire à l'équipe » envoie votre message directement à l'équipe, sans passer par l'assistant. « Réserver un appel » ouvre un nouvel onglet pour choisir un créneau avec le fondateur.
Plusieurs sujets
Une conversation par sujet. Le « + » en haut du chat commence une nouvelle question. La flèche en haut à gauche ouvre « Vos conversations », rangées en « Avec l'équipe » et « Avec l'assistant », avec « En attente » ou « Réglée ».
Si ça ne marche pas
- Je ne vois pas la bulle.
- Elle n'existe que sur ordinateur et disparaît pendant un guidage « Me montrer ». Sur téléphone, passez par « Aide » > « Discuter avec nous ».
- « L'assistant n'est pas disponible, l'équipe vous répond. »
- L'assistant est momentanément coupé : votre message part à l'équipe.
- « Trop de messages, réessayez dans quelques minutes »
- Vous avez envoyé beaucoup de messages d'affilée. Attendez quelques minutes.
- Comment savoir que l'équipe m'a répondu ?
- Une pastille rouge apparaît sur la bulle et sur « Aide ».