Cuenta y suscripción
Cancelar o reactivar mi suscripción
Detiene la renovación y conserva el acceso hasta el final del periodo pagado.
Antes de empezar
- Una suscripción pagada con tarjeta (Stripe). Una suscripción de por vida o pagada de otra forma no tiene botón «Cancelar»: escríbanos desde el chat.
Abrir su suscripción
En el menú de la izquierda, haga clic en «Ajustes» y luego en «Mi cuenta». La tarjeta «Suscripción» muestra su plan, su precio, su estado («Activa», «Prueba gratuita», «Cancelada» o «Pago pendiente») y la fecha de la «Próxima renovación».
Cancelar
Haga clic en «Cancelar», a la derecha de los botones de la tarjeta. Una ventana «¿Cancelar tu suscripción?» recuerda la fecha hasta la que conserva sus herramientas. Haga clic en «Cancelar» para confirmar, o en «Mantener mi suscripción» para no cambiar nada.
Comprobar la cancelación
El estado pasa a «Cancelada» y la tarjeta indica «Cancelada: mantienes el acceso hasta el» seguido de la fecha. No se hace ningún otro cargo. Después de esa fecha, su cuenta vuelve al plan Descubrimiento, gratuito.
Reactivar antes de la fecha
Mientras la fecha no haya pasado, el botón «Cancelar» se sustituye por «Reactivar mi suscripción». Un clic anula la cancelación: el mensaje «Suscripción reactivada correctamente» da la fecha de su próxima facturación.
Volver después de la fecha
Si el periodo ha terminado, abra la página de planes («Cambiar de oferta» o «Ver las ofertas») y haga clic en «Reactivar» bajo su plan anterior. Pasa por una página de pago de Stripe para volver a empezar.
Si no funciona
- No veo el botón «Cancelar».
- Su suscripción es de por vida o no se paga con tarjeta mediante Stripe. Escríbanos desde «Ayuda» > «Hablar con nosotros».
- He cancelado, ¿mis opciones siguen activas?
- La opción Red y la opción «Anticipo sin comisión» se detienen por separado: vea sus botones «Detener» en la misma tarjeta.
- La tarjeta muestra «Pago pendiente».
- El último cargo no se ha cobrado. Sus herramientas siguen abiertas durante los nuevos intentos: cambie su tarjeta con «Método de pago».