Primeros pasos
Hacer una pregunta al asistente
El asistente del chat responde a sus preguntas sobre la app y puede mostrarle dónde hacer clic, página por página.
Abrir el chat
En ordenador, haga clic en la burbuja abajo a la derecha de la pantalla. El panel se abre en el lateral; en el móvil, ocupa toda la pantalla.
O pasar por el menú Ayuda
En el menú de la izquierda, haga clic en «Ayuda» y luego en «Hablar con nosotros». «Mis mensajes al soporte» abre sus intercambios escritos con el equipo.
Hacer su pregunta
Escriba en «Haga su pregunta…» y envíe con la flecha, o haga clic en una de las «Preguntas frecuentes». El asistente responde en el acto a partir de su cuenta y de la página en la que está.
Que le muestre dónde hacer clic
Bajo algunas respuestas, un recuadro «Se lo muestro en la pantalla» indica el número de pasos. Haga clic en «Muéstramelo»: el chat se cierra, se abre la página correcta y cada botón se ilumina con su explicación. Haga clic en el elemento iluminado o en «Siguiente» para avanzar, «Parar» o Esc para salir.
Decir si la respuesta basta
Bajo la respuesta, «¿Responde a su pregunta?» ofrece «Sí, gracias» o «No, hablar con el equipo». La segunda opción pasa la conversación al equipo, que responde en el chat y por correo, en general en menos de 1 h entre semana.
Escribir al equipo o reservar una llamada
Al abrir el chat, «Escribir al equipo» envía su mensaje directamente al equipo, sin pasar por el asistente. «Reservar una llamada» abre una pestaña nueva para elegir una franja con el fundador.
Varios temas
Una conversación por tema. El «+» arriba del chat empieza una pregunta nueva. La flecha arriba a la izquierda abre «Sus conversaciones», ordenadas en «Con el equipo» y «Con el asistente», con «En espera» o «Resuelta».
Si no funciona
- No veo la burbuja.
- Solo existe en ordenador y desaparece durante un guiado «Muéstramelo». En el móvil, pase por «Ayuda» > «Hablar con nosotros».
- «El asistente no está disponible, el equipo le responderá.»
- El asistente está desactivado por un momento: su mensaje va al equipo.
- «Demasiados mensajes, inténtelo en unos minutos»
- Ha enviado muchos mensajes seguidos. Espere unos minutos.
- ¿Cómo sé que el equipo me ha respondido?
- Aparece un punto rojo en la burbuja y en «Ayuda».