Pour demander un acompte en ligne et éviter les rendez-vous non honorés, le plus simple est de faire payer une petite somme au moment où le client réserve son créneau, avec des conditions d'annulation claires. Le rendez-vous n'est confirmé qu'une fois l'acompte payé. Vous pouvez le faire avec un lien de paiement envoyé à la main, avec un outil de réservation généraliste, ou directement dans votre prise de rendez-vous et vos simulateurs ChiptunePRO.
Un créneau de reprogrammation bloque un pont, parfois un banc, et une demi-journée de travail. Quand le client ne vient pas, ce temps est perdu. On a ajouté l'acompte à la réservation dans ChiptunePRO pour ça : voici comment faire, ce que dit la règle, et ce que coûte chaque solution.
Pourquoi demander un acompte pour une reprogrammation
Un rendez-vous gratuit à prendre est aussi gratuit à oublier.
Un client qui réserve en ligne sans rien payer n'a pas grand-chose à perdre s'il change d'avis. Il oublie, il trouve moins cher ailleurs, ou il ne prévient pas. Vous, vous avez refusé un autre client sur ce créneau.
Un acompte change la donne de trois façons :
- Le client s'engage. Payer quelques dizaines d'euros, même déduits de la facture, rend le rendez-vous concret.
- Les curieux se trient seuls. Ceux qui comparent juste les prix ne réservent pas de créneau payant.
- Le temps perdu est compensé. Si le client ne vient pas, vous gardez l'acompte, selon les conditions que vous avez annoncées.
Un acompte ne fait pas disparaître toutes les absences. Il en réduit le nombre, et il compense celles qui restent.
Acompte ou arrhes : ce qu'il faut annoncer au client
Le mot employé n'a pas les mêmes effets.
En France, l'acompte et les arrhes ne fonctionnent pas pareil. D'après la fiche de la DGCCRF sur l'acompte et les arrhes :
- Un acompte engage les deux parties : le client s'engage à venir et à payer, vous vous engagez à faire la prestation.
- Des arrhes permettent à chacun de renoncer : le client perd les arrhes, et si c'est vous qui annulez, vous les rendez au double.
- Sans précision écrite, une somme versée d'avance est considérée comme des arrhes.
Ce qui compte, c'est d'écrire clairement vos conditions avant le paiement : le montant, s'il est déduit de la facture, jusqu'à quand le client peut annuler sans frais, et ce qui se passe s'il ne vient pas. Dans ChiptunePRO, le client doit lire et accepter ces conditions avant de payer.
Faites relire vos conditions d'annulation par votre comptable ou votre organisation professionnelle, surtout pour les ventes conclues à distance, qui ont leurs propres règles. Cet article explique le fonctionnement de l'outil, ce n'est pas un conseil juridique.
Trois façons de demander un acompte en ligne
Du lien envoyé à la main à l'acompte intégré à la réservation.
1. Un lien de paiement envoyé à la main
Stripe Payment Links, SumUp, Mollie ou PayPal permettent de créer un lien de paiement et de l'envoyer par SMS ou par e-mail. C'est rapide à mettre en place. En revanche, tout reste à faire à la main : envoyer le lien, vérifier que le client a payé, confirmer le créneau, rembourser en cas d'annulation, relancer avant le rendez-vous.
2. Un outil de réservation généraliste
Des outils comme SumUp Bookings gèrent un agenda en ligne avec paiement à la réservation. Ils conviennent bien à un salon ou à un cabinet. Ils ne connaissent pas vos prestations de reprogrammation, et ils ne sont pas reliés au simulateur où votre client a vu ses gains.
3. L'acompte intégré à votre prise de rendez-vous
C'est ce que fait ChiptunePRO : l'acompte est demandé au moment où le client choisit son créneau, sur votre page de rendez-vous, sur votre site, ou au bout de votre simulateur de performances ou E85. Le paiement, la confirmation, l'annulation, le remboursement et le rappel se font sans vous.
| Lien de paiement | Outil de réservation | ChiptunePRO | |
|---|---|---|---|
| Rendez-vous confirmé au paiement | À la main | Oui | Oui |
| Depuis votre simulateur | Non | Non | Oui, performances et E85 |
| Annulation et remboursement par le client | À la main | Selon l'outil | Depuis son e-mail, remboursé tout seul avant votre délai |
| Rappel avant le rendez-vous | À la main | Selon l'outil | E-mail 24 h avant |
| Demande reliée au dossier client | Non | Non | Oui, avec la mention « Acompte payé » |
Mettre en place l'acompte dans ChiptunePRO
Quelques minutes, puis tout se fait seul.
1. Créer votre compte de paiement. Dans la page Demandes, onglet « Acompte », cliquez sur « Créer mon compte de paiement ». Stripe vous demande votre identité, votre entreprise et votre RIB. L'argent des acomptes arrive sur votre propre compte Stripe, puis sur votre compte bancaire : Chiptune ne le touche pas.
2. Choisir le montant. Un montant fixe, ou un pourcentage du prix de la prestation avec un minimum. Dans l'onglet « Prestations et horaires », vous pouvez changer le montant prestation par prestation, ou ne pas demander d'acompte pour certaines.
3. Fixer votre délai d'annulation. Le client peut annuler sans frais jusqu'à 12 h, 24 h, 48 h, 72 h ou 7 jours avant le rendez-vous, selon votre choix. Le client voit ces conditions avant de payer.
4. Activer l'acompte. Un interrupteur suffit. Vos réglages sont gardés si vous le mettez en pause, et sans acompte, vos clients réservent comme avant.
Côté client, voici ce qui se passe :
- Il choisit son créneau sur votre page de rendez-vous, sur votre site ou dans votre simulateur.
- Il lit le montant et vos conditions d'annulation, les accepte, puis paie par carte bancaire. Le créneau lui est gardé pendant le paiement.
- Le rendez-vous est confirmé, et la demande vous arrive avec la mention « Acompte payé ».
- Il reçoit un rappel par e-mail 24 h avant. Avant votre délai, il peut annuler ou déplacer son rendez-vous depuis son e-mail, et il est remboursé tout seul.
Après le délai, ou si le client ne vient pas, vous gardez l'acompte. Vous pouvez toujours rembourser tout ou une partie en un clic depuis l'onglet « Acompte ». Si vous refusez un rendez-vous déjà payé, le client est remboursé en totalité.
Ce que ça coûte
Pas de frais fixe pour commencer.
L'acompte est inclus dans les formules Visibilité et Pro. Sur chaque acompte encaissé, Chiptune prélève une commission de 2 % HT, en plus des frais de paiement de Stripe, qui sont à votre charge. Sur un acompte de 50 €, la commission est de 1 € HT. Elle n'est pas rendue si vous remboursez l'acompte.
Si vous encaissez beaucoup d'acomptes, l'option « Acompte sans commission » supprime les 2 % pour 15 € par mois ou 150 € par an. Elle s'active depuis votre compte, et elle s'arrête à la fin de la période payée si vous la retirez.
Le détail est sur la page Tarifs et dans nos conditions générales de vente.
Au-dessus de 750 € d'acomptes encaissés par mois, l'option sans commission revient moins cher que les 2 %.
Nos conseils pour un acompte qui ne fait pas fuir
Un acompte trop lourd fait perdre des clients.
- Gardez un montant raisonnable : assez pour engager le client, pas au point de le faire hésiter. Un pourcentage avec un minimum s'adapte bien à des prestations de prix très différents.
- Dites que l'acompte est déduit de la facture finale, dans vos conditions et au téléphone.
- Laissez un délai d'annulation gratuit : 24 à 48 h avant le rendez-vous est un bon point de départ.
- Ne demandez pas d'acompte pour les prestations courtes ou pour vos clients habitués, si vous préférez : c'est réglable prestation par prestation.
- Écrivez vos conditions simplement, et faites-les relire une fois par votre comptable.
Activer l'acompte sur vos rendez-vous
Disponible dès maintenant pour les garages abonnés.
Si vous avez déjà ChiptunePRO, l'acompte vous attend dans la page Demandes, onglet « Acompte ». Sinon, regardez nos formules et leurs prix, ou réservez une démo : on vous montre le parcours du client, du simulateur jusqu'au paiement.
Équipe Chiptune
Spécialistes en solutions digitales pour la reprogrammation automobile