Erste Schritte
Dem Assistenten eine Frage stellen
Der Assistent im Chat beantwortet Ihre Fragen zur App und kann Ihnen Seite für Seite zeigen, wo Sie klicken müssen.
Den Chat öffnen
Klicken Sie am Computer auf die Blase unten rechts im Bildschirm. Das Fenster öffnet sich seitlich, auf dem Handy nimmt es den ganzen Bildschirm ein.
Oder über das Menü Hilfe
Klicken Sie im linken Menü auf „Hilfe“ und dann „Mit uns chatten“. „Meine Support-Nachrichten“ öffnet Ihren schriftlichen Austausch mit dem Team.
Ihre Frage stellen
Schreiben Sie in „Stellen Sie Ihre Frage…“ und senden Sie mit dem Pfeil, oder klicken Sie auf eine der „Häufige Fragen“. Der Assistent antwortet sofort, anhand Ihres Kontos und der Seite, auf der Sie sind.
Sich zeigen lassen, wo Sie klicken müssen
Unter manchen Antworten nennt der Kasten „Ich zeige es Ihnen am Bildschirm“ die Anzahl der Schritte. Klicken Sie auf „Zeig es mir“: Der Chat schließt sich, die richtige Seite öffnet sich und jede Schaltfläche wird mit ihrer Erklärung hervorgehoben. Klicken Sie auf das hervorgehobene Element oder auf „Weiter“, um fortzufahren, „Beenden“ oder Esc zum Verlassen.
Sagen, ob die Antwort reicht
Unter der Antwort bietet „Hat das Ihre Frage beantwortet?“ „Ja, danke“ oder „Nein, mit dem Team sprechen“. Letzteres leitet das Gespräch an das Team weiter, das im Chat und per E-Mail antwortet, meist innerhalb 1 Std. an Werktagen.
Dem Team schreiben oder ein Gespräch buchen
Beim Öffnen sendet „Dem Team schreiben“ Ihre Nachricht direkt an das Team, ohne den Assistenten. „Gespräch buchen“ öffnet einen neuen Tab, um einen Termin mit dem Gründer zu wählen.
Mehrere Themen
Ein Gespräch pro Thema. Das „+“ oben im Chat beginnt eine neue Frage. Der Pfeil oben links öffnet „Ihre Gespräche“, sortiert nach „Mit dem Team“ und „Mit dem Assistenten“, mit „Wartet“ oder „Erledigt“.
Wenn es nicht klappt
- Ich sehe die Blase nicht.
- Es gibt sie nur am Computer, und sie verschwindet während einer Führung mit „Zeig es mir“. Auf dem Handy gehen Sie über „Hilfe“ > „Mit uns chatten“.
- „Der Assistent ist nicht verfügbar, das Team antwortet Ihnen.“
- Der Assistent ist vorübergehend abgeschaltet: Ihre Nachricht geht an das Team.
- „Zu viele Nachrichten, bitte in ein paar Minuten erneut versuchen“
- Sie haben viele Nachrichten hintereinander gesendet. Warten Sie ein paar Minuten.
- Woran sehe ich, dass das Team geantwortet hat?
- Ein roter Punkt erscheint auf der Blase und bei „Hilfe“.